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市工商局专业分局昨日约谈汽车销售服务企业 督促诚信守法经营 营造放心消费环境

2018-3-15 09:19| 发布者: 董文媛|

摘要: 文/图 漯河日报全媒体记者 王 辉 李林润 实习生 何 爽 近几年, 随着汽车消费 的增长,消费纠纷时有发生。 为约束汽车行业规范经营,维 护消费者合法权益,昨日上 午,市工商局专业分局集中约 谈全市汽车销售服务 ...

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       文/图 漯河日报全媒体记者 王 辉 李林润 实习生 何 爽 

       近几年, 随着汽车消费 的增长,消费纠纷时有发生。 为约束汽车行业规范经营,维 护消费者合法权益,昨日上 午,市工商局专业分局集中约 谈全市汽车销售服务企业,通 报有关问题,各参会企业代表 现场签订消费维权承诺书。

       去年汽车类投诉增长41%

       几年来,市工商局专业分 局车辆交易所监管的汽车经营 企业由最初的96 家发展到329 家。随着城乡居民汽车消费越 来越旺盛,汽车消费投诉呈现 逐年递增的趋势。

      市工商局专业分局车辆交 易所有关负责人现场通报了一 组数据:2017年车辆交易所接 到 12315 指挥中心转办的汽车 类投诉 375 起,上门投诉 74 起,市长热线转办31件,办结 率 100%。与去年同期相比, 投 诉 量 增 加 110 件 , 增 长 41%,较上一年度有明显增长。

       八类问题困扰汽车消费者

       “当前漯河的汽车消费投 诉呈现八个方面的问题。”市 工商局专业分局车辆交易所有 关负责人说,通过对 12315、 市长热线、直接上门投诉三个 渠道受理的投诉进行梳理,他 们发现去年以来,消费者在购 车时遇到的纠纷有:1.强制消 费者在指定保险公司购买车 险;2.强制消费者缴纳续保押 金;3.未取得保险代理资格, 非法代理车辆保险,收受保险 公司返还款,代理车辆保险业 务,但在公司实际账目中未如 实记录保险公司返还佣金;4. 销售车辆时使用绝对化用语及 虚假宣传;5.维修车辆时提供 不合格配件,用非原厂配件冒 充原厂配件,欺诈消费者;6. 在品牌汽车售后服务中部分4S 店小病大修、过度维修、虚报 项目和价格,部分4S店由于技 术人员原因,不能正确判断车 辆故障,导致反复维修,影响 消费者正常使用;7.在经营中 往往对看车、提车的顾客服务 热情周到,对出现问题的车辆 搪塞、推诿,有的故意不填维 修单,甚至干脆把责任推到生 产厂家,视消费者权益为儿 戏;8.其他违法违规行为。

       拒不改正将受罚并被曝光

       “大家换位想一想,如果 我们作为消费者购车时遇到这 些问题,会是怎样的心情?如 果问题得不到处理,或者得不 到公正的、满意的处理,我们 心里高不高兴?”市工商局专 业分局车辆交易所有关负责人 的一席话,问得在场一些汽车 4S店人员如坐针毡。

       该负责人说,召开此次约 谈会,就是希望汽车销售服务 企业对通报的问题要进行自查 自纠,存在问题的及时纠正, 对消费类投诉问题积极应对、 及时处理。对存在问题仍不改 正的,将按照法律法规的规 定,进行依法处理。并且根据 《企业信息公示暂行条例》 的 相关要求,对企业受处罚的情 况,还要在网上进行公示,情 况严重的有可能被列入黑名 单。


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